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精细化www4288com在护理www4288com中的应用进展

发布时间:2014年07月15日 来源:未知
 

精细化www4288com在护理www4288com中的应用进展

     刘艳  刘影

 

摘要】优质、高效的护理服务质量需要科学护理www4288com方法提供保障。精细化www4288com可以控制护理细节,确保护理安全,提升护理服务质量,建设护理www4288com学问,优化护理人员的结构。在提高护理www4288com质量的同时提升患者的满意度。在护理www4288com过程中运用精细化www4288com能有效提高护理质量及护理www4288com水平。

【关键词】 精细化www4288com;护理www4288com; 应用进展

精细化www4288com是运用程序化、标准化和数据化的手段,使组织www4288com各单元精确、高效、协同和持续运行。目前,国内外将精细化www4288com理念已经引入www4288com的护理www4288com中。精细化的www4288com流程对改善护理服务流程、提升服务质量、提高患者满意度大有好处[1]

1 精细化www4288com的由来

精细化www4288com思想源于科学www4288com之父泰勒的“科学www4288com”理论2。它是在社会分工精细化及服务质量精细化的背景下产生的。所谓精细化www4288com就是运用各种www4288com方法和www4288com手段,在www4288com过程中树立精心的工作态度,将www4288com工作的每一个环节都做到细致化、准确化、严谨化,从而提高www4288com组织的工作效率和质量[3]。精细www4288com不仅可以堵塞www4288com上的漏洞,避免差错事故的发生,更重要的是能让全体医护人员养成良好的工作作风4-5

2 精细化www4288com的基本理念

精细化www4288com思想源于“科学www4288com”理论[6],服务质量的精细化是现代www4288com的必然要求,是建立在常规www4288com的基础上,将常规www4288com引向深入的基本思想和www4288com模式。精细化www4288com包括精、准、细、严基本理念,“精”即精益求精;“准”即准确评估,准确评价,数据准确;“细”即细心操作,细心观察;“严”即严格控制偏差[7]

3 精细化www4288com的应用现状

3.1  精细化www4288com在护理安全中的应用

3.1.1  输液安全

 国内流行病学调查显示,住院病人的平均输液率为73.35%,输液问题成为决定病人安全、护理工作满意度的主要因素。叶贞等[8]通过组织护理人员学习精细化www4288com的相关理论常识,应用根本原因分析法分析以往静脉输液发生的问题,制定各环节安全防范流程,进行培训与考核后,实施并评价其效果。结果显示,精细化www4288com实施后各环节输液护理缺陷发生率明显降低,患者满意度由82%上升到98%。张连辉等[9]通过更新输液安全www4288com理念,健全输液组织www4288com体系,细化输液流程等方法,明确产生输液问题的原因。结果显示,在护理www4288com中恰当地运用精细化www4288com理念,针对问题的原因,精准要求,做细流程,严格实行,是解决输液环节质量问题的一种新思路。黄少华等[10]通过精细化www4288com理念找准中心静脉导管护理的关键问题、薄弱环节,对相关体系进行持续改进。实施精细化www4288com后,中心静脉导管堵塞率由原来的7.5%降至1.3%,中心静脉导管意外脱管率由8.3%降至1.5%,中心静脉导管置管部位感染率由14.7%降至5.8%,导管相关性血流感染发生率由6.2%降至3.5%,护士对护理工作的满意度由85%上升到93%

3.1.2 感染控制

 目前我国www4288com院内感染发生率平均约为10%左右[11]。汪月忠等[12]通过对院内感染的各个环节实施精细化www4288com,医护人员洗手率从36.3%提高到70%;www4288com感染的发生率降为3.6%。

3.2 精细化www4288com在护理学问建设中的应用

    在护理学问建设中应用精细化www4288com,可以建立良好的护理学问氛围,使护理队伍树立精细的护理责任学问。苏飞群[13]通过建设精细的护理学问,为患者提供精细的人文关怀,使患者满意度由96%提高至98%,五声服务实行率由86%提高至95.1%,护理质量达标率由95.1%提高至98.3%,护理缺陷发生率有0.034%降至0.028%。廖容等[14]将精细化护理应用于护理服务的每个细节当中,从点滴做起,重视人性化服务,建立了良好的护理学问氛围。

3.3  精细化www4288com在优质护理服务中的应用

    随着优质护理服务体系的建立,护理服务对象对于服务质量的要求越来越高,服务质量的精细化是现代www4288comwww4288com的必然要求[15]。王加凤等[16]从理念更新、制度健全、人员培训、流程www4288com、工作模式改变、服务创新等方面,把精细化www4288com贯穿优质护理服务活动过程中。实施后发现患者的基础护理质量较之前有很大提高,杜绝了意外事件和护理并发症的发生;护理人员专科理论常识提高,护理文件书写质量提高;患者康复引导的覆盖率由42.3%上升到97.5%。吴国红[17]通过落实www4288com责任,将www4288com责任具体化、明确化,确保护理人员及时发现问题,增强了问题评估、跟踪、解决能力,培养护士的问题意识,为病人提供精细化、全方位的优质护理服务,患者满意度96.5%上升为98.3%。

3.4 精细化www4288com在护理人员www4288com中的应用

员工的行为www4288com也离不开精细化,员工先进的理念、价值追求,自律的行为,优秀的团队精神是www4288com护理事业长期发展的核心竞争力。张三定等[18]通过组织员工学习精细化www4288com基础常识,讨论岗位职责及职位说明,使员工树立了精细化www4288com理念,岗位职责进一步细化,工作效率提高。何彩娣等[19]通过实行精细化量化考核www4288com,制定量化考核标准,通过精细化量化考核www4288com的应用,提高了护士的整体素质和科室的护理质量。

4 小结

推行精细化www4288com,增强优质护理服务的稳定、持续、健康、协调发展[20],其实质是对科学的执著追求,是一种上下共同追求极致的精细化思维模式[21],只有护理服务质量的持续改进和服务意识的不断增强才能促进护理行业的健康发展。因此,推进精细化www4288com必将在提高护理质量,保证护理安全过程中起到积极的作用。

参考文献

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[18] 张三定,胡书孝. www4288com开展精细化www4288com的实践与体会[J].中国卫生质量www4288com,155):81-85.

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[21] 蒋连群.精细化www4288com是www4288comwww4288com的好模式[J].中医药www4288com杂志,2007,15(6):406

 

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