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教练技术

发布时间:2015年07月27日 来源:原创

教练技术

戴乐雯 Debbie Carrick-Sen

弗洛伦斯·南丁格尔临床护理与助产学研究基金会主席

 录音整理/武杰      

 通过学习大家应了解教练技术、辅导及咨询三者的区别和差异, 更好地理解教练技术的基本原则及优点,学会使用魔力提问法和快速成长模式,在日常生活和工作中能应用教练技术。大家今天就从辅导、咨询及教练技术三者之间的区别开始。辅导和咨询非常相似,但辅导一般具有长期性,针对独立的个体使其达到一定的目标,如果想在工作上提高到另一个层次经常用到辅导。咨询具有支撑性、情感性,主要针对面临的某事件或某种危机,在咨询过程中,接受咨询者是脆弱的、伤心的或非常生气的。教练技术与辅导、咨询不同,教练主要关注一件事,缩小现实与目标之间的差距,并专注于寻求解决问题的方案。现在教练技术在澳门新萄京顶级赌场卫生领域的使用并不普及,但它发挥了巨大的作用,主要用于www4288com领域,尤其是高层的决策项目中。目前很多人对教练技术有一种误解,认为是由于人们行为或业绩表现较差才需要使用教练技术,这种认识是不对的,因为教练技术是很积极、很有意义的一种方法。

为什么www4288com者要使用教练技术?为什么www4288com者要做教练?现有证据显示在工作中使用教练技术可以增加员工的灵活度,提高幸福感,最重要的是教练技术可以使www4288com者知人善任,把合适的人放在合适的岗位,在合适的岗位工作员工会非常开心并提高工作效率。有时候员工在合适的单位却不在合适的岗位,这时需要作出相应的调整。教练技术可以减少www4288com者与员工之间以及同事之间的冲突,可以提高员工的创新能力,鼓励员工开放性思维并运用批判性思想,所以教练技术是一种非常有用的方法。

目前教练技术的定义有多种版本,还未统一。 但大家应明确它有最基本的六项原则,而且作为一项技术每个人都可以掌握它。教练技术最基本的功能是帮助大家认识并开发潜能。其中一个定义是由Jenny Rogers在2012年提出的:教练与教员是一种平等的合作关系,教练通过了解教员各方面的情况,帮助教员实现快速提升效能的目标。教练能提高教员的自我意识,根据教员的日程安排,帮助教员选择行动方案,最终达到使其潜能发挥最大化的目标。教练技术可以提供多种选择方案,增加选择的机会。大家在生活中都会有选择,有时候两种选择都是不太好的选择,但也必须有一种选择。有时侯大家对所发生的事情无动于衷,这同样是一种选择。有时候在生活中大家不能选择发生了什么事情,但是大家可以选择新萄京赌场回应它。比如奥地利精神病专家、神经科专家维克多·弗兰克尔,他写过一本书叫《追寻人生活的意义》,在二战期间他曾被困于奥斯维辛及其他3个集中营,在被囚期间他失去了家庭、职业、衣服甚至头发。尽管如此,但是他个人的思想、意志以及选择的自由都没有被剥夺。选择的自由是非常重要的,生活中永远有选择。这本书里的一段引言与大家共勉:生活的意义因人而异,因时而异,因此,重要的并不是生命的意义,而是人生中特定时刻的意义,大家每天都有许多选择,大家每时每刻都有机会选择是否对向那些企图剥夺你自由的人和事情屈服。

现在向大家先容另一个概念,大家大家都知道蚂蚁这种动物,在教练技术技术当中大家可能会遇到头脑中的蚂蚁。如果身上沾上蚂蚁,您可能希翼马上把它去除,因为它让您不舒服、不愉悦。Ants是三个英文单词的缩写(Automatic Negative Thoughts),代表头脑中自动出现的消极思想,所以您希翼教练帮助您去掉头脑中比较消极的想法,这实际上是对大家个人思想的一种挑战,大家需要分清到底什么是真正的现实,教练技术鼓励大家多元思考以及采取何种行为方式。

    教练技术有六个最基本的核心原则:1教员拥有足够的资源提出解决方案;2. 教练的职责是通过技巧性提问,开发教员的潜力,启发教员提出解决问题的方案;3. 教练技术须统筹兼顾,关注整个人:他的过去、现在和未来,也关注他工作与家庭生活中的所有问题,因为工作中和家庭中的问题可以互相影响,如老板指责你可能由于他今天没有吃早餐,也可能因为家里有孩子吵,他当天所有的反应和你没有关系,只是他自己的一种状态,生活中发生的一些事情使他心情不愉快,所以教练技术要求大家关注一个人生活中发生的全部事情,教练效果才能达到最佳;4. 教员自己设定议程事项和目标;5. 在教练过程中教练与教员双方的关系是平等的; 6. 教练技术是为了让教员做出改变,并采取行动付诸实施。

   有许多www4288com技巧是可以在教练技能中使用的。当谈话内容让你感觉困难时,建立互信的关系和分享是非常重要的。教练技术和心里咨询是不同的,他更强调客观性,需要学会换位思考。最重要的是作为教练并不是你需要做些什么,而是你去引导什么,通过技巧性提问,让教员自己寻找到解决方案,而不是你帮助他找到,这在实际应用时可能会有些困难,作为领导您可能是专家,更习惯于引导,但是如果您根据自己的经验提供引导,您就更像辅导而不是教练,这是辅导与教练最大的差异。有五项关键技巧(Julie Starr (2008) 教练手册 )可以应用在教练技术中:1. 建立亲密友好关系,这和互信相关,要双方平等、换位思考;2. 提问需要非常重要的技巧; 3.在教练技术中经常使用观察并运用自己的直觉,作为www4288com者,您也许不自觉的经常在运用,但在教练技术中这是非常重要的技巧4. 不同层次的倾听,这是大家已经取得共识的5. 给予反馈和支撑,大家在日常生活和工作中也一直在运用的。

    在教练技术中,还有非常重要的一点就是要了解自己。亚里士多德曾说过了解自己是所有智慧的源泉,这对教练和教员来说同等重要,比如我非常喜欢聊天并且聊得很多,但作为教练我需要时刻提醒自己倾听、倾听、倾听,只有了解自己才能使教练技术达到最好的效果。

    下面先容真正的教练技术 。首先要建立真正的信任,要做到专注的、真诚的倾听,要专注此时此刻,建立平等互信的和谐关系。根据教员的日程安排决定教练技术的使用,这里强调要共情而非同情,比如说我能明白你很伤心,而不是我为你感到很抱歉,这就是共情与同情的差别。要有高尚的职业道德和职业操守,在整个教练技术过程中要真诚、平等的交流,如果某人所在职位对他并不合适,您不需对他隐瞒或欺骗,应真诚的告诉他。教练技术就是怎样提问题,这在很多时候是挑战性的。苏格拉底式提问法强调提出正确的问题,他非常喜欢自己助产士的角色,大家知道助产士的工作并不是自己生产,而是在帮助妈妈生产过程中起到关键作用,所以,教练就是像助产士一样帮助教员拟定一套属于自己的行动方案。教练必须清楚自己目前面临的问题并解决问题,帮助教员批判性地思考问题,允许他们有自己想法、观念,最终培养他们解决问题的能力。

    下面先容魔力问题的类型有什么。所有的魔法问题在提问时不需太多的语境,通常会问一些比较宽泛的而不是具体细节性的问题,这些问题很简短,过程是循序渐进式的,不包含第一人称“我”。观察力与直觉在教练技术中是非常重要的。作为教练,你应该相信他人并保持好奇心,要善于发问善于观察,在观察过程中形成自己的直觉,在教练的过程中有时会显得很困惑,因为教练并不是一直都知道教员在想什么,也不一定知道所有的解决方案和行动方法,但教练的视野和思维必须开阔,能够帮助教员找到解决问题途径。在教练过程结束时,我通常知道自己做的很好,因为我看到教员拿起笔写下了自己的行动方案,教练过程成功了。教练要跟着教员的思想来思考,这个过程会很累,因此提问题和倾听非常重要,要注意教员的肢体语言及一些行为方式,通过肢体语言可以判断整个教练过程是否在向你预期的轨道发展。有时在教练过程开始时并不知道教练的方向和目标,但通过询问正确的问题,经常有豁然开朗的感觉,总能达到较好的结果。正常的教练过程包括三个部分,共45分钟,希翼大家运用教练技巧进行教练对话。

下面先容不同层次的倾听

    日常生活中多数情况大家处于第一个层次---假装式倾听,心不在焉;第二个层次是比较专注的倾听,精神集中并给以适当的反馈包括声音、手势和表达等;第三个层次的倾听是深度倾听,超越了前两个层次,倾听者的内心状态平静,可以注意到说了什么,没有说什么。在教练技术中,时刻铭记沉默是金.

    反馈和支撑在www4288com工作中是非常重要的,这种反馈应该具有建设性,是非常有益的,要用积极的表达方式处理消极的问题,用三明治的方法传达信息,积极-消极-积极。谨慎选择反馈内容,有时反馈越少越好!——注意对对方的情感影响。权衡主观和客观信息的反馈,反馈过度“主观”可能会被视作过度影响,应该引导教员找出解决方式。

    在教练技术中大家经常用到GROW模式,它是四个英文单词goal、realty、options、will的缩写, 意思是目标、现实、选择方案、和目标愿景是什么,在教练技术中大家经常这样提问:您想达到什么目标,现在发生了什么,你可以做什么,你会做什么。通过这样循环的提问最终会帮助教员得出解决问题的方案。             

 

   总之,www4288com者做为教练应该做到以下几点:1. 确保完成工作任务且使员工得到成长 ;2. 提问而非给予引导和建议;3. 实践教练对话;4. 建立真诚的合作关系;5. 积极用心地聆听;6. 关注行动,目标和行为改变;7. 鼓励批判性思维和选择的多样化;8. 认清界限 。

 

           

                    

         

      

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