当前位置 : www4288com > 新萄京赌场 > 经典案例
新萄京赌场|Consulting Service

Program Intro

Practice Innovation

Q & A

Typical Cases

经典案例Typical Cases

卓越绩效模式的澳门新萄京顶级赌场实践

发布时间:2020年05月09日 来源:原创

卓越绩效模式的澳门新萄京顶级赌场实践

首家全国质量奖创建案例

/陈海啸

【引言】中国的www4288com从临床诊治的角度来讲,地市级www4288com承担的是量,是比较重要的中坚力量。浙江省台 州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 ( 集团 ) 位于浙江省中部沿海的地市级www4288com,现有四个院区,职工6500人,开放床位3200张,2018年服务门诊患者 431万,住院 16.7万、手术 7.5万例次。

恩泽澳门新萄京顶级赌场中心(集团)是由浙江省台州www4288com演变过来的,是集澳门新萄京顶级赌场、健康、科研、教学为一体的三级甲等综合性公立www4288com,其前身是1901年英国传教土创建的恩泽医局,1951年与台州公立www4288com合并为浙江省台州www4288com。1942年,成功救治轰炸日本东京的美国杜立特尔"航空队飞行员,成为中美友谊的一段佳话。1992年陈慎言副院长访美时受到国务卿会见。2003年并购了路桥区第一人民www4288com(公立www4288com),2007年又并购了台州市中心www4288com(混合所有制的www4288com),2008年成立了台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心。经过一百多年的发展,目前在临海市,台州市,椒江区,路桥区一共有 4家www4288com,服务于台州市 11个县市区,600万人口。

前言

从卓越模式的创建过程来看,和浙江恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团)的愿景,战略是非常符合的。作为临床型www4288com,浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 ( 集团)致力于高质量的临床诊疗体系有温度的客户服务体系的两大体系建设。2018年,恩泽澳门新萄京顶级赌场中心荣膺“2018年度群众满意的澳门新萄京顶级赌场机构称号。2019年台州www4288com获全国质量奖,成为全国首家获此殊荣的澳门新萄京顶级赌场机构。

卓越绩效实施后,怎么提升www4288com的诊疗质量,最简单的讲就是看 好病,态度好,质量好。从看好病,走向更加卓越,价格合理,病人得到足够的敬重,澳门新萄京顶级赌场质量能够可控,稳定,可与国内外比较。

卓越绩效模式,有两个三角即领导三角与资源过程三角。领导三角就是通过领导对市场的了解制定相关的战略,资源过程三角就是通过资源、过程www4288com,资源的配置,输出良好的结果。从领导到结果的过程,还有测量、分析和改进体系,实现以卓越的过程创取卓越的结果。

二、实施卓越绩效过程

1.卓越绩效www4288com模式:

1.1认知卓越绩效www4288com模式:

2009年,陈海啸院长受邀作为国家标准委《卓越绩效评价准则在澳门新萄京顶级赌场服务组织中的应用指南》的起草人参与撰写,同年在www4288com导入卓越绩效www4288com模式。高层领导及中层干部参加培训。

1.2培养高水平专业建设队伍

15人获得绩效评审自评师资格,4人获得中国质量协会举办的质量奖及澳门新萄京顶级赌场卫生组织卓效评审员 培训合格证书,培养了1名浙江省 政府质量奖见习评审员。

1.3持续改善和组织自评申报

2013年获台州市政府质量奖,2015年申报省政府质量奖,2017年再次申报省政府质量奖并入围答辩环节,2018年申报全国质量奖,针对每次自评或申报中的改进机会整改。

1.4全员持续改进和创新发展

六西格玛课题448项,QCC项目497项,A3项目365项,1+3项目1000余项。

1.5追求卓越回报社会

设立恩泽救助基金,善修关节、健行台州慈善活动,共同关注百岁台州老人,恩泽义工联盟,台州澳门新萄京顶级赌场急救志愿者联盟。

2.卓越绩效的具体实施

2.1顾客与市场定位

作为一家www4288com,首先要明确服务的对象。台州市www4288com作为区域性www4288com,瞄准了台州本地的600万人口,这是大家的核心市场。离开核心市场再增加50公里,辐射大概是大家的辐射市场,涵盖宁海县,新昌县、磐安县、缙云县、永嘉县、乐清县,周边一圈达1100万人口。 除此之外,还有省内外其他地区,作为www4288com的影响市场。

2.2顾客需求与希望

浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团 )的市场定位是重点服务好当地人民,这样客户区域就确定了。大家的客户不仅有病人,还有病人的家属,医学生、政府的医保中心;除了看病外,还有一些健康的服务。 这些看病的,健康服务的、政府机构的教学和科研的客户,他们的需求是不一样的。针对不同的对象和需求,制定不同的举措,实现他们的希望。例如,员工的需求和希望是关爱激励,www4288com采取的措施就提供优美的工作环境、富有竞争力的福利报酬和更大的个人发展空间;政府方是www4288com的公益性,www4288com就践行www4288com,启动恩泽帮助;供应商则是合作共赢,保障合法利益,建立战略合作关系。

2.3相关方共赢的澳门新萄京顶级赌场卓越运营最佳实践

在整个www4288com的发展过程中,很重要的是怎样实现共赢。今天的www4288com经常受到社会的批评,www4288com只顾自己的发展。事实上www4288com的可持续发展,需要多方的共赢。

2.4主要竞争对手和标杆

www4288com要想发展,需要给自己一个标杆或者竞争对手。像浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团)在区域内是一家独大,在这种情况下树立标杆是非常重要的。www4288com的发展从全国层面讲,以北京协和www4288com为标杆,浙江省内,把浙江大学附属第二www4288com作为标杆。在标杆的基础上细化 到每个学科,每个学科可以选不一 样的标杆。各学科分别对标国家重点专科,举例详见表 1


三、组织的www4288com特色及效果

 浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团 )的组织www4288com有九大优势,同时也有劣势和挑战。 九大优势:

仁心仁术的www4288com学问和高层卓越www4288com能力

有温度的客户随访和服务体系

关爱员工,激励员工创造卓越绩效

科技创新、引进外智,区域技术实力和优势显著

临床路径等流程www4288com能力强

建立综合立体的精益持续改进模式

基于战略真北图和商业智能系统的绩效测量分析和评价

富有实效的成本控制,降低病友均次费用

信息化建设和设备设施水平高

劣势与挑战:

非高校直属www4288com

健康相关业务相对滞后

科研实力同标杆www4288com有较大差距

各方对www4288com的要求越来越高

病人维权意识增强

支付方式改变

区位对人才和顾客吸引力不足

3.1“仁心仁术的www4288com学问和高层卓越www4288com能力

作为www4288com的学问,仁心仁术, 济众博施是大家的院训,早在一百多年前,浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团)的先人建立www4288com的时候,立下办院的宗旨。《筹募台州 公立www4288com周至柔金缘启》所述:仁 心仁术,济众贵乎博施,强国强种,寿世必先寿人……。所讲医术就是仁术,医心就是仁心,这个仁就是要济众,博施就是要实现祖国强大,种族强大,民族强大。在这个基础上,把www4288com的学问形成了学问树的形象去表达。浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团)的使命定位是让台州及周边区域人民更健康,为人类医学事业作贡献。对一家www4288com来说,要服务好600万人口,让它周边的老百姓更健康,这是非常务实,切合实际的目标。假如有所发明,有所创造,同样也是为人类做贡献。 浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团) 的愿景是成为中国澳门新萄京顶级赌场卓越运营的典范。愿景和使命,是www4288com向往,或者到哪里去的,能摘到的苹果。学问树的核心是www4288com的院训仁心仁术,济众博施,根基是十大信条:以病人为中心、视质量为生命、 科技兴院、视改革为www4288com发展的机遇、永远保持坚定的诚信、追求完美,痛恨官僚作风、以无边界的方式工作、强大的团队建设是大家成功的保证、与同行、社会、自然和谐共处、为职工提供优美的工作环境,富有竞争力的福利报酬和更大的个人发展空间。这十大信条是大家汲取的养分,也可以看作是www4288com的策略,或者方法、战略来实现www4288com的愿景和使命。

3.2有温度的客户服务体系

浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团 )非常强调三全服务即诊疗全过程、需求全方位、生命全周期,实现院前,院中、院后一体化的服务。 院前实施多元化预约服务、绿色通道、特殊人群服务、一站式服务、双向转诊、慢病www4288com、特色体检等。院中涵盖入院www4288com中心、无痛www4288com、加速康复、病区结算等。院后设置呼叫中心、孕期健康www4288com、延续护理 (居家服务、疼痛随访等)、专科病友会、互联网澳门新萄京顶级赌场等。比如,早在2004年,浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团)就建设了国内www4288com首家大型呼叫中心,现在转型为互联网医学中心,健康专线”7*24 小时可以为周边有需求的老百姓服务。像这次新冠肺炎疫情期间,呼叫中心与互联网医学中心在抗击疫情中发挥了很大的作用,作为一家地市级www4288com互联网中心,可以服务全国30个省市,疫情两个月期间服务了超过十万人的咨询,图文会诊或者远程会诊。

3.3关爱员工,激励员工创造卓越绩效

浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团 )在十大信条中就写了关爱职 工:为职工创造优美的工作环境,富有竞争力的福利报酬、更大的个人发展空间。职工在www4288com工作,怎样培养他的仁心仁术,怎样全心全意为病人服务,这三个方面尤为重要。工作环境要文明,匹配,职工的报酬可以支撑他们过上体面的生活;再者,医生和护士都非常注重个人的发展空间。在2004年,浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团)就出台了关于印发《台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心(集团)限制职工超长时间上班和带病上班的www4288com办法》的通知,明确规定了限制职工超长时间和带病上班。每年,www4288com要送50-100位的职工到国外进修。www4288com和职工联手,自建职工住宅小区,这样职工拿到的住房价格可能只有市场一半的价格。目前,www4288com自建的三个小区解决了 2000户职工住宅。近三年来,www4288com在进出口工程和卫生间改造方面下了很多功夫。一家www4288com的卫生间,其实就是www4288com的文明的象征,服务能力的象征。

3.4科技创新,引进外智,区域技术实力和优势明显

作为一家www4288com来说,今天www4288com的发展,要看好病,让病人快速康复,毫无疑问科学技术发挥了重要的作用。浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心( 集团)建立了台州医学健康(新 药临床 )研究院,生物样本库,它是国内最早建设单位,首家通过行业达标检查。作为地市级的非传统教学www4288com,在过去的十多年,大家不断地和国内外的高校建立各种联系。大家建诺贝尔奖获得者工作站 2家、院士工作站4家,国家级博士后工作站、省级院士工作站,浙江大学台州www4288com、浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团)与温州医科大学和绍兴文理学院硕士研究生联合培养基地,聘请57位海内外专家担任学科顾问。

浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心(集团 )特色学科建设

心胸外科于1997年开展胸腔镜食管癌根治术,并在国内率先开展胸腹腔镜联合治疗食管癌,连续19年举办全国胸腔镜学习班进行手术推广。2011年作为牵头单位成立中国食管癌微创手术协作组,2015年被载入中国胸外科发展简史,食管癌微创手术在国内处于领先水平。获得国家自然基金1项,省重大专项 1项,省自然基金1项;近年发表JCOSCI论文19(单篇最高 IF:26.303),专利授权3项;参与编写专著4部,其中1部为卫生部腔镜食管癌手术规范教材;获省级科技进步二等奖1项、市级科技成果一等奖1项。

消化内科,下微创手术在国内外享有较高的声誉,其中早期胃、食管及结肠的内镜下粘膜剥离术 (ESD)以及消化道粘膜下肿瘤的挖除术累计开展 2600余例,多次受邀德国,美国,台湾,澳门、香港等地作学术报告及手术演示,手术已达到国际先进水平。获省厅级课题 5项,其中省重点研发项目1项;发表SCI收录13(最高影响因子达 10.775)、出版专著2本、 授权专利 2项;获省级科技进步奖3项、厅级2项。

骨科、四肢严重损伤修复重建、断指再植、手拇指再造、关节置换等高难度手术为常规开展,2018年开展手术10137余例次,部分技术水平达省内领先、国内先进。承担国家自然科学基金4项,省级课题8项;近年发表核心期刊论文50余篇,其中SCI收录18篇;授权专利12项,其中国际发明专利1项; 获省科技进步二等奖1项、省医药 卫生科技创新奖一等奖1项、省医药卫生科技创新奖二等奖 2项等。

十五年前,浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心(集团)提出打造微创技术,介入治疗、无痛诊疗三大技术群。 现在,www4288com70%的手术是微创的,www4288com一年介入的治疗近两万例,无痛内镜,无痛分娩、无痛人流等年 均开展无痛技术1.6万例。以百 项高新技术工程为平台,形成以微创技术、介入治疗、无痛诊疗为特色三大学科群,胸腔镜下食管癌治疗、内镜下肿瘤剥离、脊柱侧弯矫形等技术保持国内领先水平。

浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心(集团 )科研平台建设

在过去的十年,大家投巨资建设www4288com的研究平台。目前,www4288com拥有高标准建造的生物资源中心、中心实验室、公共科研平台和通过省厅认证的SPF级动物实验室;201612月,进一步整合科研资源成立恩泽医学健康研究院。20188月,获批台州市医学健康(新药临床)研究院。www4288com2018年打造的BE/I期药物临床试验中心占地面积1600平米,拥有100张实验病床,每年可实行2000人次的BE/I期临床试验,是台州市唯一、国内规模领先的药物I期临床试验中心。

浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心(集团 )精准澳门新萄京顶级赌场健康诊疗中心

本中心占地 2500多平米,配置了2000余万元高端设备,包括Illumina Miseq高通量测序仪、AB4500 MD串联质谱仪、QuantStudioTM 3D数字PCR仪等,能开展遗传性疾病诊断、肿瘤靶向用药、肿瘤易感基因检测等精准诊疗项目,至今为逾千位遗传病患者提供诊治服务,明确诊断60余种单基因遗传病。

浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心(集团 )科技影响力

浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团 ),从2012年至2018年参与各级课题或基金业务情况,详见表2

中国科学技术文献评价研究中心和中国www4288com协会www4288com情报图书www4288com专业委员会共同发布的《中国澳门新萄京顶级赌场机构科技文献统计报告 (2015)》中,台州www4288com2005-201410年发表的论文被引用和下载的频次居浙江省第5位。

浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心(集团 ) 教学

20134月,台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心(集团)与瑞典卡罗林斯卡学院签订了基础外科实践选修课 协议,该项目正式成为该校学生的选修课。现在,每年恩泽临床学院通过浙江大学,温州医科大学招30-50名脱产的硕士,博士,这样使科教发展更有实力,人才培养方面更有收获。

3.5临床路径www4288com的典范

浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团 )2004年率先在国内开始探索临床路径www4288com。目前,开展路径297条,路径入组例数53万余例,占出院人次的54.46%,居全国前列。参与国家临床路径标准制定,连续 7年举办临床路径国家级、省级继续教育项目。这里给大家分享一个组团置换关节的故事 2018 1211日,来自同一个村 5人组团置换关节。1211日,他们同一天住院,1213日,同 一天做手术,1218日,同一天出院,这就是临床路径的魅力。这种流程的www4288com是以组合技术,克服患者就医过程的碎片化,防止继发二次损伤,设计以人本全流程整合式疾病诊疗的高速通路。把整个看病的过程,从术前(术前咨询和培训、禁食要求、预防深静脉血栓、预防阵痛),术中(体温控制、手术径路和切口、引流、麻醉),术后(术后阵痛、术后营养支撑、早期活动、防治恶心呕吐)一系列围手术期措施综合应用起来,包括手术中的各种专项www4288com技术,通过一条路径,把临床的各种资源都整合到路径上,然后按照标准化诊疗的方法去减少并发症,让患者治疗更加舒服,控制澳门新萄京顶级赌场费用,简化治疗复杂性,缩短住院时间,促进病人器官功能早日恢复。

3.6创建澳门新萄京顶级赌场安全(不良)事件报告系统

浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团 ),非常重视不良事件的报告,对不良事件的报告,坚持五项原则:自愿、保密、公开、非处罚、响应及时。每年大家能够收到来自职工和病人的报告5000-6000起。通过不良事件,给www4288com改进的机会。在www4288com,不良事件的报告是非惩罚性的,而是奖励性的。浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团)参与制定了卫生行业《澳门新萄京顶级赌场不良事件www4288com标准》,2018年www4288com不良事件www4288com实践获中国www4288comwww4288com奖铜奖,自主研发的不良事件报告系统在山东、福建等省近15家www4288com推广使用,近3年省内外 200余家澳门新萄京顶级赌场机构来院学习不良事件www4288com。

3.7建立综合立体的精益持续改进模式

浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团 ),建立了以技术创新为核心,自下而上综合立体的精益持续改进模式。把各种问题的www4288com工具分为 三个层次:第一,量大面广的合理化建议(想做就做);第二,QCC1+3 质量改进、5Swww4288com(适用小项目,一线员工实施);第三,精益六西格玛,流程再造优化(适用复杂的,跨职能项目)。在建立质量持续改进的过程中,最重要的是要发动群众,让群众学会用一些简单的工具去解决身边的问题。像恩泽 1+3质量改进模式,大家倡导发现 1个问题,寻找1个根本原因, 完善1套制度和流程,分享1批人。用这种雅俗共赏的方式,发动群众来参与。从 2005年开始,15年的时间,大家持续鼓励职工对自己的工作提出建议,共收集合理化建议13.73万条,采纳建议3.72万条。这些建议可以来自职工,病人,社会访客、家属,甚至是供应商,这样使得大家质量改进的点和面更广。

3.8基于真北图的战略落地系统

浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团 )把十大信条,使命和价值观落实到四大维度。第一,安全和质量;第二,员工的学习与成长;第三,财务;这三个维度,最后都聚焦在病人的就医体验上,体现在病人的满意度,公益支撑和病人的平均住院日。这套系统是制定的过程中, 自上而下,实施过程中,自下而上,上下互动的一套测量,改进指标体系。


3.9富有实效的成本控制,降低病友均次费用

浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团 ),实施富有实效的成本控制,院前通过互联网轻问诊、虚拟床位www4288com……,院中运用临床路径www4288com、DRGswww4288com、自体输血、合理用药、合理检查、微创、介入、无痛技术应用、基药www4288com、抗菌药www4288com),院后采取快速康复、定期随访、居家护理……,三位一体的服务模式减少病人的费用。浙江省台州恩泽 澳门新萄京顶级赌场中心 (集团)病人的诊疗费用,在整个浙江省三甲www4288com里,性价比非常高,费用是比较低的,甚至是最低。

今天www4288com的发展,没有信息化 的支撑是难以想象的。所以,大家就打造了院前,院中,院后,院际和社会之间互联互通的网络。www4288com也投巨资建设了一个基于病人信息系统的全社会系统。

同时www4288com也重视以公益支撑为载体,提升品牌形象。浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团),在2006年就成立了由职工和社会集资的恩泽 救助基金,到现在一共支出1000多万。2018819日,中国第 一个医师节的时候,大家也许是国内第一家向社会公开承诺:任何来 到www4288com就医的病友,不会因为无力支付医药费用而被拒绝提供基本澳门新萄京顶级赌场服务……这套系统实施两年多 了,病人的欠费实际比大家想象要少的多。

今天这个社会,广覆盖的澳门新萄京顶级赌场保险系统,到www4288com来看病,即使没钱,他也会想办法的,www4288com也帮他想办法,所以在大家国家,不应该出现因为没有钱而不给他看病的现象。

三级www4288comCMI值基本情况

在浙江省,浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心(集团)CMI值排序位列第二。全省三级甲等综合www4288com共 28(包括肿瘤专科www4288com),其 中CMI最高值:1.0356、最低值:0.6531、中位值:0.8974、平均值 :0.92CMI值≥0.90的www4288com共有13家。CMI值在0.85-0.90共有8家, CMI值在0.80-0.85共有6家,CMI值<0.80共有1家。在疑难病例 RW2例数及比例(三级甲等综合www4288com)全省排名中,浙江省台州恩泽澳门新萄京顶级赌场中心 (集团)排名前五,三四级手术例数及占比(三级甲等综合www4288com),全省占比也位居前五。

小结

卓越绩效模式,通过七大模块(战略策划、关注顾客和市场、信息和分析、关注人力资源、过程www4288com、业务成果相关内容,以感知准则的与时俱进),是一种组织综合绩效www4288com的模式,通过创新、改进和远见卓识的领导,对卓越绩效的信仰和质量学问理念的实践,为持续卓越作出了贡献,并以适度的方法促进这项活动体化。它不是测量你现在在哪里或水平在哪里,很重要的一点是你目前www4288com的成熟度在哪里。

(编辑系浙江恩泽澳门新萄京顶级赌场中心主任)

XML 地图 | Sitemap 地图